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▲(擷取自影片)
近年外館急難救助遭濫用情形日益嚴重,外交部領務局曾公布「12大離譜案例」,有民眾到紅燈區碰到消費糾紛也要找外館處理。涉外官員透露,部分民眾在撥打急難救助專線時,就直接挑明稱「不幫忙,就要找『中國大使館』、『媒體』、『立委』」。(蘋果日報)
▲記得點擊影片播放(影片來源蘋果日報)
部分外館人力原本就不足,有些小館才配置三人,連館長都要輪流負責急難救助專線。由於急難救助專線是24小時,值機期間隨時得把手機帶在身邊,甚至連上廁所都怕漏接引發民眾抱怨。涉外官員透露,部分民眾把急難救助專線當0800使用。曾有一對男女朋友到泰國旅遊,期間兩人吵架後女方搞失蹤,男方竟佯稱是《蘋果日報》記者,要求我代表處一定要把女友找出來,否則就寫成新聞。外交官員直言,要癱瘓台灣外交工作很容易,「只要一直打急難救助電話就可!」(蘋果日報)
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▲(擷取自影片)
各駐外館處曾整理出來有12種類別不合理急難救助要求,這些不合理要求包括(ETtoday):
1、深夜撥打緊急聯絡電話詢問觀光景點開放時間;
2、花光錢卻不願聯繫家屬匯款,轉而要求外館借款繼續旅行;
3、要求外館接送機及代訂廉價旅館;
4、夾帶過量菸酒遭外查扣並罰款,要求外館協助索回違規品及關說免繳罰款;
5、遺失行李,不願犧牲旅行時間,要求外館代為報案或取回行李;
6、在國外深夜不當操作ATM提款機,要求外館立刻協調銀行將卡片取出;
7、撞毀他人車輛,要求外館負責處理訴訟及支付賠償費用;
8、財物遭竊,民眾卻以正在購物為由拒絕配合筆錄;
9、至紅燈區飲酒消費遭到詐騙,要求外館討回費用;
10、未及趕搭飛機,要求外館協調航空公司延後起飛時間;
11、留學生因感情糾紛,要求外館施壓校方懲罰其前女友。
去年有超過1千4百多萬人次台灣人出國,外交部分布在全球114外館處,其中一項工作就是負責急難救助業務。涉外官員指出,根據「旅外國人急難救助實施要點」規定,護照遺失、遭逮補、意外事故受傷、失蹤或死亡、遭竊搶綁,以及天災或戰爭等才屬於急難救助範圍。要點也清楚規定金錢援助、商業糾紛、干涉司法、代墊費用等不屬於救助範圍。(蘋果日報)